Politique de remboursement

Remboursements et retours 

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour une raison quelconque, nous sommes là pour vous aider ! Nous offrons des retours ou des échanges gratuits dans les 30 jours suivant l'achat. Vous pouvez retourner votre produit pour un crédit en magasin, un autre article de valeur égale ou un remboursement selon le mode de paiement d'origine.

Veuillez noter les conditions suivantes de notre politique de retour et d'échange :

• Les articles en promotion sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
• Les articles retournés doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
• Les articles retournés doivent être à l'état neuf.
• Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées une fois achetées.
• Veuillez ne pas renvoyer votre achat avant de nous avoir contactés au préalable.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Veuillez nous contacter par courriel à info@diamondart.ca ou appelez-nous au (289) 203-4771.
• Détaillez le ou les produits que vous souhaitez retourner ou échanger à partir de votre commande.
• Retournez votre produit par la poste ou par messagerie à DiamondArt.ca.
• Le client sera responsable du paiement des frais d'expédition.
• Lors du renvoi d'articles, le client doit envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Informations Complémentaires:

• Le remboursement sera émis dans les 7 jours suivant le retour du produit.
• Les frais d'expédition sont à la charge du client.
• Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer.
• En cas d'échange d'un article, les frais de retour seront à la charge du client.

Colis perdu ou en retard :

Chacune de nos commandes est expédiée avec suivi via Postes Canada ou USPS. Une fois expédiées, ces informations sont fournies au client. Veuillez noter que nous n'avons accès qu'aux mêmes informations de suivi que celles fournies par la poste.

Un colis sera considéré comme perdu 30 jours après la dernière mise à jour de suivi. Un remboursement sera émis selon le mode de paiement d'origine.